Ontevreden of klachten

Wijze van melden
Een voorbehoud


Wijze van melden
Hebt u klachten over de reis of bent u ontevreden over uw vakantieverblijf dan dient u dit direct te melden aan de receptie van uw accommodatie en aan de vertegenwoordiging van Vaya ter plaatse. Is er niemand aanwezig of wordt de klacht volgens u niet naar behoren opgelost, neemt u dan direct vanaf uw vakantiebestemming telefonisch of per fax contact op met ons hoofdkantoor in Nederland. Het telefoon- en faxnummer van Vaya staat vermeld op uw reisbescheiden.

Deze handelwijze is absoluut noodzakelijk omdat Vaya op het moment dat u uw klacht kenbaar maakt, meestal direct iets kan doen om uw klacht op te lossen. Achteraf, na thuiskomst is het natuurlijk niet meer mogelijk om problemen op te lossen. Klachten die op de bestemming niet zijn gemeld en waarvoor geen klachtenformulier is ingevuld, worden in Nederland niet in behandeling genomen.

Wordt uw klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost dan is het noodzakelijk om een klachtenformulier in te vullen zodat u bij thuiskomst uw klacht kenbaar kunt maken. Uw klacht kunt u uiterlijk binnen één maand na afloop van de reis, voorzien van een motivatie, schriftelijk, per e-mail of fax indienen. Het opsturen van alleen een klachtenformulier zonder verdere toelichting is niet voldoende om u klacht in behandeling te kunnen nemen. Na ontvangst van uw opmerkingen, versturen wij u altijd een ontvangstbevestiging. Een inhoudelijke reactie op uw opmerkingen geven wij binnen één maand. U kunt uw correspondentie richten aan:

Vaya.nl
t.a.v. Afdeling Cliëntenservice
Postbus 1439
3000 BK Rotterdam
t +31 (0)10 2802 172
f +31 (0)10 2802 190
e info@vaya.nl
i www.vaya.nl

Wanneer de klacht betrekking heeft op de reisorganisatie of op het tot stand komen van de boeking, dan kunt u deze uiterlijk binnen één maand na kennisname van de feiten (waarop de klacht betrekking heeft) bij ons indienen. Na ontvangst van een klacht, voor vertrek, versturen wij geen ontvangstbevestiging. Dit omdat wij u binnen twee weken (in ieder geval voor vertrek) uw klacht willen behandelen. Voor verdere informatie over reisvoorwaarden en uw rechten als reiziger verwijzen wij u naar de ANVR reisvoorwaarden. Een voorbehoud
Een vakantie in het buitenland betekent andere mensen, een andere cultuur, ander eten etc. Dat is één van de aantrekkelijke kanten van een vakantie, maar ook een aspect om bij uw vakantieverwachtingen rekening mee te houden.

• Wanneer u kiest voor een eenvoudige accommodatie, dan mag u natuurlijk niet de comfort en faciliteiten van een luxe vier- of vijfsterren hotel verwachten.
• U moet rekening houden met mogelijk aanwezige bouwactiviteiten op de bestemming.
• Houd rekening met een beperkte openstelling van winkels en uitgaansmogelijkheden en een beperkter aanbod van faciliteiten in het voor- en naseizoen.
• Water en elektriciteit zijn in de Zuid-Europese en Afrikaanse landen nog niet overal op het niveau zoals wij dat gewend zijn in Nederland.
• Het voltage ligt soms lager en het is mogelijk dat de stroom korte tijd uitvalt.
• De warmwatervoorziening gebeurt vaak met behulp van zogenaamde zonnecollectoren. Ook kan het zijn dat u slechts over een kleine boiler beschikt.
• In sommige badkamers is geen douchegordijn aanwezig en/of kunt u de douchekop niet ophangen.
• U kunt op uw bestemming te maken krijgen met ongedierte zoals kakkerlakken of mieren. Over het algemeen is dit niet te wijten aan onvoldoende hygiëne, maar aan de klimatologische omstandigheden. Verpak daarom etenswaren goed en bewaar alles bij voorkeur in een koelkast. U kunt ter plaatse zelf een verdelgingsmiddel kopen, maar geef het ook altijd door aan de hostess en/of de receptie van uw vakantieverblijf, zodat zij u kunnen helpen om van het ongewenste bezoek af te komen.